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行业动态

管家婆的新电销解决方案

作者:日期:2020-12-29 17:09:06阅读

首先就是和大家聊聊如何选择适合自己企业需要的管家婆产品吧!一个符合企业需要的“管家婆”产品可以提高销售效率,但一个难用的产品不仅伤财,还会拖累销售效率。因此我会和大家聊聊可以从哪个维度选型,方便大家在选购的过程中避坑。

第2部分将告诉您,如何通过管家婆来改变您的整个业务流程,以及提高获客转化效率。

结束语是谈后爆发时代我们对大环境的思考,希望能给大家在自身业务发展或转型方面有所启发。

女管家选择中的四个要点:

参与采购决策的人员。

我肯定许多直播间的观众会把我们的老板或销售主管视为决策过程中的主要角色。

实际上,我想提到的一个要点是,我们不能忽视一个重要用户——线上销售。在产品购买后,80%的时间我们都是在一线销售,所以绝对不要忽视一线销售的经验。

在这里建议大家在选购“管家婆”产品时,最好能找一到两个一线销售代表参与到购买过程中来。

如今,市场上有些CRM或管家婆产品会告诉你一些很酷的管理功能,比如很酷的报表,让企业所有者或销售主管可以去监控销售情况。但是要做到这些监控,前提是我们的一线销售人员能够真正把这个产品用起来,如果用不起来,标签乱用,数据漏洞百出,监控和统计对于管理者来说没有多大意义。

因此,企业在选择产品时的逻辑应该是:首先要满足一线销售人员的需求,看一线销售人员是否能够真正使用产品,其次要看该产品是否能够满足销售主管的需求。而且销售主管并不认为这款产品很好,买了以后才发现它根本就不能用,最后绕了一个圈回到原来的位置,费劲又费力。

因此,最重要的一点是让企业中直接利用管家的一线销售代表参与整个采购决策。

采购决定需要基于现有的商业过程。

而当商家开始想要买一套房子时,往往是现在的系统不符合他们自己的需求,或者原来纸制的销售流程出了问题。

此时不要直接上网“盲搜”,因为市场上有很多类似的产品,不同的产品有不同的侧重点,盲搜很容易让买家迷失方向,不知道自己要什么。在此建议企业从自身入手,梳理业务流程,找出到底需要哪种管家婆产品。

在此过程中,我们可以首先观察顾客的消费过程,了解顾客是如何进行“需求确认-信息收集-计划评估-购买决策-购买后行为”这五个步骤的;然后观察顾客的消费过程,了解顾客的消费过程中,销售在什么地方对顾客有价值。用这种方法,我们可以了解到销售过程或所用的工具有哪些不合适之处,而这些正是我们的需求点。将需要的点整理成表格,稍后的计划评估阶段也将使用。

拥有这些需求点后再去寻找匹配的管家婆就会更加清楚,比如需求是想要保留电话的通话记录来看销售的跟进,那网易互客就支持;如WeTool被封,需要迁移到企业微信进行跟进沟通,那么网易互客又可以无缝对接企业微信。

找了三四个合适的产品后,可以组织一次第一线的销售试用,或安排厂商演示,根据演示的结果和反馈,在刚才的需求表格上对每个功能点逐一打分,形成详尽的评价表,以协助购买决定。

根据这一决策流程进行采购,我们会发现,以后产品上线使用时会很顺利,因为不管是实际用户的体验还是企业管理者的全盘考虑,大家的看法都是一致的,一线销售没有抱怨,管理者也能看到精确的数据记录。

因此合理的采购决策流程很重要,一定要与企业自身的流程相吻合。

还有一点要特别提醒的是,购买管家婆产品的企业实际上不仅仅是购买了一套系统,同时也接触了一套新的销售理念,比如网易互客强调的是通过丰富的互动来提高获客转化效率,这或许与传统的纯电销售团队的做法会有很大不同。

此时,我们需要在新的理念与企业原有的老流程之间找到一个平衡点。

公司所销售的产品和所面对的消费者是不会改变的,整个业务流程也不可能为采购一位“管家”而做出调整,因此,我们认为合适的“管家”首先需要对公司现有的业务流程提供良好的支持,然后在此基础上支持公司向新的方向探索和尝试。

例如,网易互客的新电销解决方案,就是在满足企业传统纯电销模式的前提下,将社交理念与功能融为一体。于是对传统电销团队而言,纯电销模式的获客已经越来越难,但新模式的探索期却远没有那么快结束,那么用网易互客既能保证原有纯电销模式的稳定运行,又能分拨人力来探索私域的互动转化。后两种模式进行A/Btest对比,并根据结果对其自身的总体业务模式进行优化。

因此管家婆对现有流程的兼容性也是企业采购时需要重点考虑的一个要点。

试着选择综合解决方案。

刚刚还说了目前市场上有很多CRM/Imagination产品,每个产品都会有自己的侧重点,那么我们给大家的建议就是,如果企业没有研发资源或能力,尽量购买集成的解决方案。

若选择多个系统,则需要考虑集成问题,最终可能导致各个系统相互独立,数据不一致,以及销售流程的整体一致性差。如果数据不能打通,管理员无法对整个过程进行控制。

于是网易互客就把接受者的方式、沟通渠道、客户管理等方面做了功能集合,极大地满足了中小企业全方位的需求。

假如您的企业拥有一些研发资源,并且您已经拥有了系统的主板,那么您可以为您的业务模式添加一些外部系统功能。

投入未来

最后要说的一点是,买管家婆就像买房子一样,买的不仅仅是现在的一种产品,更多的是你的生意和这个管家婆在将来的合作发展的前景。

SaaS类产品的一个优点是,它不像传统软件那样,一次购买基本上不会更新。你现在花了几千美元购买的SaaS类产品,将来会有很多特性可以迭代,这些特性将会对你以后的使用产生巨大的价值。所以,SaaS产品的迭代速度越快,相对来说,购买SaaS产品的性价比越高。


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